Preguntas frecuentes

– ¿Necesito registrarme para comprar?
No es necesario que te registres. Sólo introduce tus datos para el envío durante el proceso de compra. Tus datos personales quedarán en un fichero de nuestra propiedad que está registrado en la agencia de protección de datos y no serán cedidos a terceros (Ver políticas de privacidad). Puedes pedir la rectificación o cancelación de tus datos a través del correo ventasweb@alimentoseuropeos.com. Tus datos bancarios no son almacenados y sólo son tratados por la entidad financiera que ejecuta la transacción bancaria.

– ¿Qué pasos debo seguir para hacer un pedido?
Comprar con nosotros es muy sencillo: sólo tienes que navegar a través de nuestra web mediante el menú situado en la parte superior, elegir un artículo, tramitar el pedido vía telefónica indicando el medio de pago que prefiera. Tras realizar la operación, recibirás una confirmación de compra.

– ¿Cómo puedo pagar?
Puedes realizar el pago mediante:

  • Transferencia bancaria
  • Depósito bancario

– ¿Cuánto debo de pagar por los gastos de envío?
Al proporcionarnos su dirección le proporcionaremos las tarifas de envío.
IMPORTANTE: Al hacer su pedido, por favor, denos una dirección donde sea probable localizarlo para recibir al mensajero.
Si no suele estar en casa puede darnos si lo desea la dirección del trabajo.
No utilizaremos esa dirección para otro fin que no sea la entrega del paquete.
La agencia no entregará en otro lugar que no sea el que nos indique al hacer el pedido.
Por favor, compruebe bien su dirección y código postal.
Si la dirección de entrega es incorrecta, la agencia le podrá cobrar un suplemento que DEBERÁ PAGAR USTED a la recogida del paquete.
Si está usted ausente en el momento del reparto, la agencia le dejará un aviso de paso para programar una entrega.
Si acuerdan una entrega y usted no está en su domicilio, deberá recoger el paquete en la oficina que le corresponde o PAGAR UN SUPLEMENTO para una nueva entrega.

– ¿Qué debo hacer cuándo reciba mi pedido?
IMPORTANTE: Debes comprobar, antes de que se vaya el transportista, que el paquete está en perfecto estado. Si ves algún golpe en el embalaje, o al moverlo sientes que suena a roto, anótalo en el justificante que te dará la agencia para firmar. Si al abrir el paquete observas alguna incidencia ponte en contacto con nosotros a través de ventasweb@alimentoseuropeos.com antes de que pasen 12 horas desde la recepción del paquete, para que podamos reclamar a la agencia de transportes.

– ¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?
Por ser productos perecederos, tendrás 24 horas para devolverlo desde la fecha de entrega. Te reembolsaremos el importe del artículo una vez nos lo hagas llegar y lo revisemos. Deberás asumir los gastos de envío tanto de ida como de la vuelta, que serán descontados de la cantidad a devolver. La agencia indicada se encargará de recoger el paquete.

– ¿Y si el artículo está defectuoso?
No hay problema. Deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo ventasweb@alimentoseuropeos.com indicándonos cuál ha sido la incidencia y te indicaremos el modo en el que vamos a recoger el artículo y cómo lo reemplazaremos.
Tienes un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción para indicarnos dicha incidencia.
MUY IMPORTANTE: Para que proceda la devolución es necesario que el artículo se acompañe de su envoltorio original en perfecto estado.

– ¿Puedo pedir factura?
Los pedidos van con su factura correspondiente.

– ¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección diferente?
Sí, puedes enviarlo a quien tú quieras.
Deberás proporcionar los Datos de Entrega durante el proceso de compra.